Seda Huánuco recibe un promedio de mil reclamos al mes, según informó su gerente comercial, Ing. Carlos Agusto Sánchez Esquives, en una conferencia de prensa realizada el miércoles 21 de octubre, a dos semanas del paro vecinal contra la empresa. «Está en el rango de mil a mil cien», precisó el funcionario, quien sostuvo que los medidores nuevos están «en óptima calidad». Al ser consultado sobre si los reclamos aumentaron con el cambio de medidores, respondió: «Hubo sí», pero atribuyó la situación sobre todo al uso que los usuarios hacen del servicio.
Según la evaluación de la Sunass, Seda pasó de 107.51 reclamos por cada 1000 conexiones en 2020 a 202.56 en 2023, casi el doble. El viernes 16 de octubre, el gerente general Mirko Félix Jurado Dueñas reconoció un «pico de reclamos» por los medidores nuevos en diciembre de 2025. John Nalvarte, abogado de Coalición Ciudadana, denunció a los directivos de Seda ante la Fiscalía Anticorrupción y pidió peritar los medidores para determinar si registran un consumo mayor al real.
Sánchez explicó que Seda lleva 27,174 medidores instalados en Huánuco, Amarilis y Pillco Marca, y que este año ya no habrá más instalaciones, faltando 4,506 para el próximo año. Sin embargo, el estudio tarifario de la Sunass aprobado en 2023 fija metas de reemplazo de 6,483, 6,483, 5,728 y 8,480 medidores en los cuatro primeros años, que suman exactamente 27,174, y para el quinto año establece 4,106, no 4,506. El funcionario también reconoció que en junio se aplicó un alza de aproximadamente 4% por reordenamiento tarifario, incremento que estaba previsto en el estudio de 2023.
Respecto a los reclamos, Sánchez indicó que si el medidor está operativo, las pruebas de verificación las paga el usuario, y que Seda envió por su cuenta medidores a una unidad acreditada por el Inacal, donde todos resultaron operativos. Según la guía de la Sunass, hay 60 días calendario para reclamar un recibo no pagado y hasta 12 meses si ya se pagó, sin necesidad de pagar el monto en disputa. La empresa tiene 30 días hábiles para resolver, y mientras dure el reclamo no pueden cortar el servicio. El paro de 24 horas contra Seda y el OTASS está programado para el miércoles 4 de noviembre, impulsado por las juntas vecinales que ya han recolectado cerca de 2,000 firmas.
