A Seda Huánuco le llega un reclamo por el recibo de agua cada 40 minutos. La memoria anual 2025 de la empresa, que firma su gerente general, Mirko Félix Jurado Dueñas, registra 9,214 reclamos por facturación, frente a los 5,269 de 2024: de cada cuatro reclamos se pasó a siete. En los primeros nueve meses de este año ya llegaron 9,880, según una nota de prensa de Seda, unos 36 al día, más que en todo 2025.
Los usuarios pagaron más. En 2025, Seda facturó S/ 39.9 millones, 22 % más que en 2024; repartido entre sus 50,527 conexiones activas, el cobro promedio fue de unos S/ 66 al mes, diez soles más que el año anterior contando casas, comercios e instituciones. El agua no siguió al recibo: Seda produjo 3.28 % menos que en 2024, y la presión con que el agua corre por las redes bajó 16 % en un año y 28 % desde 2022, reducción que la memoria atribuye a evitar roturas de tuberías.
La propia memoria liga los reclamos a las alzas de tarifa y a las dudas sobre el medidor: dice que crecieron «especialmente en contextos donde se han aplicado incrementos tarifarios» aprobados por la Sunass, y menciona reclamos por «incrementos en los montos facturados» y «cuestionamientos al consumo registrado por el medidor». El gerente comercial, Carlos Augusto Sánchez Esquives, atribuye los reclamos sobre todo al uso del servicio y reconoció que subieron con el cambio de medidores; la comparación de la Sunass con datos de 2025 da a Seda 306 reclamos comerciales y operacionales por cada mil conexiones, el valor más alto entre las empresas de su tamaño y casi el triple del promedio nacional.
Para reclamar un recibo hay 60 días calendario si no se pagó y 12 meses si ya se pagó, según la guía de la Sunass; no hace falta pagar el monto en disputa y, mientras dure el reclamo, no pueden cortarle el agua por ese recibo, con 30 días hábiles de plazo para que Seda responda. El paro de 24 horas contra Seda y el Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS), que la administra, es el miércoles 4 de noviembre; el 21 de octubre, Sánchez ofreció entregar cuántos reclamos se declararon fundados.
